في الحقيقة إن فكرة العمل عن بعد كانت فكرة أشبه بالغائبة قبل عقدٍ من الزمن، حيث تعتبر الحالات التي تعمل من منزلها مستثناة أو لها ظروف خاصة بها إجمالًا، إلا أن المفاجآة السارة أن الأمر قد انقلب رأسًا على عقب حتى أصبح أمر رائجًا بل مطلبًا شائعًا أيضًا، فقد أصبحت الفرصة متاحة لك لممارسة دورك الوظيفي من وحي منزلك دون الحاجة لقطع مسافاتٍ والانتظار على إشارة المرور المزعجة وغيرها من تفاصيل الموظف اليومية.

يبدو أن جائحة كورونا كوفيد-19 قد تمكنت من وضع النقاط على الحروف بهذا الشأن؛ إذ يمكننا القول بأنه رُب ضارة نافعة! نعم فقد تمكن هذا الوباء من توضيح فكرة مدى إمكانية اعتماد الشركات والمؤسسات على موظفيها في منازلهم دون قدومهم إلى المكاتب، واقتصاديًا فإن الأمر قد وفر الكثير من الجوانب الاقتصادية أيضًا، إضافةً لارتفاع مستوى الإنتاجية والكفاءة والراحة النفسية للموظف، لكن ما زالت هناك فئة من أرباب العمل لديها مخاوف إزاء العمل عن بعد تجنبًا للإهمال وتقهقر الإنتاجية.

رغم ما تقدم إلا أن شركة <a href="https://www.prodoscore.com/" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">Prodoscore</a> قد أشادت بمستوى الإنتاجية المتحققة خلال الفترة التي عاشها العالم من إغلاق؛ فإن النسبة قد بلغت 47% أكثر؛ ويعتبر ذلك أمر مذهل حقًا.

دراسات وأبحاث حول فاعلية العمل عبر الإنترنت 

قبل الاندماجِ في الحديث عن أفضل منصات توظيف عن بعد والبدء في الغوص في بحار الوظائف المتاحة، لا بد من تقديم بعض الدراسات والأبحاث التي خرجت بنتائج متفاوتة حول مدى فاعلية العمل عن بعد من جميع النواحي، إليك التفاصيل:

توصل تقرير <a href="https://buffer.com/state-of-remote-work/2023" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">Buffer 2023</a> في أعقاب دراسة أجريت إلى أن نسبة الراغبين في العمل عن بعد قد بلغت 91% أكثر من العمل مكتبيًا، وذلك نظرًا للراحة النفسية والمرونة الطاغية على الأمر.

استطلاع شركة <a href="https://www.mckinsey.com/industries/real-estate/our-insights/americans-are-embracing-flexible-work-and-they-want-more-of-it" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">Mckinsey</a> الذي أجرته عام 2022م على 25 ألف عامل يعملون في الصناعة قد أفضى لرغبة ما يفوق 87% من إجمالي العينة عن استغلال أي فرصة عمل عن بعد واغتنامها فورًا.

في دراساتٍ ذات علاقة فإنه رغم الانتاجية وارتفاع مستوى رغبة الأيدي العاملة في العمل عن بعد إلا أن أرباب العمل لم يكن لديهم قبول بفكرة دفع مقابل خدمة الإنترنت بنسبنةٍ وصلت 75% حسب <a href="https://buffer.com/state-of-remote-work/2019" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">تقرير Buffer 2019.</a><a href="https://buffer.com/state-of-remote-work/2019" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank"></a>

قائمة أقوى وأفضل وظائف عن بعد للربح من الإنترنت 

قديمًا كان مجال العمل في المنزل مقتصرًا على أعمال بدائية تخص المنزل أو على الأقل خدمات بعيدة عن قطاع ريادة الأعمال، بحيث لا يتجاوز الحرف اليدوية والتعبئة والتغليف وما شابه، إلا أن الوقت الراهن مختلف تمامًا؛ فإنك تلاحظ وجود مئات المئات من الوظائف التي يمكنك شغلها في منزلك أو عن بعد؛ أيًا كان إليك التفاصيل:

1. ممثل خدمة العملاء Customer service representative

تصدرّت وظيفة ممثل خدمة العملاء عن بعد قائمة أفضل الوظائف من المنزل عن عام 2024 عالميًا، فقد ازداد الطلب والحاجة إلى توظيف الكثير من موظفي خدمة العملاء من منازلهم دون الحاجة للقدوم إلى المكتب، فإن الشركات قد وظفت التكنولوجيا لصالحها لتتمكن من البقاء على اتصالٍ دائم ومراقبة لموظفيها بهذا المجال خارج الشركة.

تعتبر وظيفة ممثل خدمة العملاء من الوظائف الرائجة والتي تتجه إليها الشركات المالية وأيضًا الشركات ذات منافذ البيع بالتجزئة، حيث توكل للعامل من المنزل مسؤولية متابعة شكاوى واستفسارات العملاء والرد عليها أولًا بأول؛ لضمان تقديم أعلى جودة للعميل.

تُكلّف الشركات ممثلي خدمة العملاء بمجموعة من المهام يجب عليهم تأديتها على أكمل وجه خلال العمل عبر الإنترنت من خلال مجموعة من قنوات الاتصال الرقمية منها الدردشة الكتابية والبريد الإلكتروني ومكالمات الفيديو والصوتية، فإن الفكرة في تحويل العمل عن بعد هو الوفرة على مدار الساعة 24/7 ليحظى العميل بتجربة أفضل.

المهام المطلوبة في وظيفة ممثل خدمة العملاء

بشكل عام هناك العديد من المهام والمهارات التي يُكلّف بها الموظف الذي يشغل وظيفة ممثل خدمة العملاء وتطلب منه، تتمثل بما يلي إجمالًا:

العمل جاهدًا على إيجاد الحل النهائي لأي مشكلة يواجهها العمل وإصلاحها مباشرةً بأقل وقت متوقع، إضافةً إلى متابعة الشكوى وعدم إهمالها أبدًا؛ فإنه حلقة الوصل الوحيدة بين العميل والشركة.

ملاحقة الشكاوى والاستفسارات وعدم البخل بتقديم أدق المعلومات والتفاصيل للعميل، مع الحرص على السرعة في ذلك فإن الأمر مهم جدًا.

تحويل المشاكل التي يصعب عليه حلها إلى الجهات الداخلية المختصة في الشركة؛ فإن بعض المشاكل الفنية تحتاج إلى أشخاص متخصصين للتعامل معها واتخاذ الإجراء المناسب.

استقطاب المعلومات والملاحظات جميعها من العميل وتسجيلها دون زيادة أو نقصان وبأعلى سرعة ودقة.

بعد الانتهاء من حل المشكلة لا بد من التواصل مع العميل مرارًا للتحقق من مدى فاعلية ونجاح الحل المقدم له إزاء المشكلة التي واجهته.

توثيق التجربة بأي شكل لإمكانية استخدامها لاحقًا في حال تكرارها مع آخرين، أو حتى العودة إليها في حال مواجهة نفس العميل المشكلة.

ضرورة إتقان استخدام برامج خدمة العملاء بأعلى مستوى للتعامل بكل انسيابية وسهولة وإتمام العمل دون تعطل وتأخير.

مهارات ممثل خدمة العملاء في العمل عن بعد

المهارة العالية في الاتصال وحسن الاستماع للعملاء.

القدرة على امتصاص غضب الآخرين وإدارة الأزمة للوصول إلى حل وإرضاء العميل.

المعرفة الفنية العميقة حول العمل والمنتج الذي تقدمه، أو أعمال الشركة التي تنتمي لها.

القدرة على التعامل مع المشكلات وحلها دون توتر وقلق.

تعددية المهام والقدرة على إنهاء أكثر من مهمة في وقت واحد.

الالتزام بالمواعيد تمامًا من حيث بدء وإنهاء العمل، المتابعة للعملاء وغيرها.

وفرة جميع المؤهلات التي تمنحك فرصة العمل عن بعد في ممثل خدمة العملاء مثل الاتصال بالإنترنت قوي وغيرها.

مؤهل علمي كحد أدنى سواء ثانوية عامة أو تخصص ذات صلة.

التحدث بأكثر من لغة منها اللغة الإنجليزية والعربية، أو ثنائية اللغة حسب الطلب.

مهارات حل المشكلات والتواصل الكتابي والشفوي.

تعتبر وظيفة ممثل خدمة العملاء من الوظائف التي ساعدت فئة الشباب على تحقيق دخل إضافي فعلًا، تحديدًا من تتوفر لديهم المهارات المطلوبة كاملةً، ويشار إلى الرواتب تتفاوت حسب ما تراه الشركات، علمًا بأن الشركات العالمية تتخذ السعر التقريبي أو المتوسط 19 دولار مقابل الساعة الواحدة وقد يزيد أو يقل.

2. المساعد الافتراضي أو داعمًا فنيًا وإداريًا

من الوظائف الرائجة في عالم العمل عن بعد وظيفة المساعد الافتراضي؛ فإنها الوظيفة التي توكل إليك العديد من المهام الواجب إنجازها لمساعدة الإدارة باستكمال الأعمال.

تتفاوت المهام والمسؤوليات التي تقررها كل شركة أو صاحب عمل بالنسبة للمساعد الافتراضي؛ لكن بالمجمل يتم الاتفاق عادةً على إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، وجدولة المواعيد والاجتماعات والحسابات المختلفة.

بالمجمل فإن الوصف الوظيفي للمساعد الافتراضي Virtual Assistant ليس محددًا بصورة نمطية، وإنما يعتمد على ما يحدده العميل الذي تتعامل معه، من أبرز المهام والأعمال التي يمكن تكليف الموظف بها تحت مسمى المساعد الافتراضي في العمل عن بعد ما يلي:

استقطاب واستهداف العملاء المحتملين وبدء حملات إعلانية للوصول إليهم.

الرد على الرسائل في مواقع التواصل الاجتماعي Social Media والتواصل مع العملاء.

التسويق والترويج عبر السوشيال ميديا للمنتجات والخدمات.

تنظيم الملفات والمستندات بأنواعها.

تنظيم المواعيد والجدول الزمني للأعمال.

فوترة الحسابات المالية.

الرد على المكالمات وخدمة العملاء.

يشير موقع<a href="http://salary.com/" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank"> Salary.com</a> إلى أن الراتب المتوقع لمن يشغل وظيفة مساعد افتراضي أو مساعد إداري عام عن بعد أن يصل إلى 45830 ألف دولار أمريكي سنويًا، وقد يتفاوت ما بين أقل أو أكثر حسب ما تراه الشركة مناسبًا.

يمكن العثور على الكثير من إعلانات الوظائف في الشركات العالمية تطلب مساعد افتراضي عبر مواقع التوظيف عن بعد مثل <a href="https://www.virtual.com/" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">Virtual</a>, <a href="https://www.freelancer.com/" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">Freelance</a>, <a href="https://remote.com/" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">Remote</a>, <a href="https://www.realworkfromanywhere.com/" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">Work from any where</a> وغيرها الكثير، أما من أكثر الشركات العالمية توظيفًا لهذه المهمة <a href="https://belaysolutions.com/" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">Belay</a>, <a href="https://boldly.com/" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">Boldly</a>, <a href="https://paragonplanners.com/" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">Paragon Planner</a> وغيرها الكثير.

3. التفريغ الصوتي Transcription

أن تتخذ قرارك في شغل وظيفة في مجال التفريغ الصوتي عن بعد يعني أن تكون قادرًا على الاستماع للأصوات أو المقاطع الصوتية بأنواعها ثم تحويلها إلى نص مكتوب يخلو تمامًا من أي أخطاء إملائية أو نحوية، فإنك مضطر لأن تدخل هذه التعديلات والتحقق من جودة ودقة المعلومات التي سمعتها جيدًا وكتابتها على أكمل وجه، ثم تقديم المسودة للجهة المسؤولة.

البعض ممن انخرطوا في المجال عبروا عن الملل الذي ألم بهم إزاء استنزاف وقت طويل في الاستماع والتحويل وغيرها، إلا أن هذا الملل مدفوع الثمن بمبالغ مجزية ما يجعلك تتناسى ذلك الإرهاق، لكن ما المانع لو وقفنا سويًا على أهم المهارات والمؤهلات المطلوبة منك؟!  

مهارات المفرّغ الصوتي في العمل عن بعد

حتى تكون مفرغًا صوتيًا موثوق به لا بد من التأكد من وجود المهارات التالية لديك:

الدقة المتناهية خلال الاستماع للتسجيلات الصوتية وتحويلها إلى ملفات نصية مكتوبة.

التحقق من مصداقية ودقة النص المنقول.

ضرورة استيعاب كافة متطلبات العمل دون زيادة أو نقصان فيما يتعلق بالتنسيق والتدوين.

إنهاء المهمة المطلوبة في الوقت المتفق عليه.

وجوب مراجعة جميع التفاصيل المهمة من علامات ترقيم وقواعد نحوية وإملائية وغيرها.

استخدام برامج متقدمة ومهمة في المجال وتطويرها.

تطوير مهاراتك في الطباعة بحيث تكون السرعة عالية وخالية من الأخطاء.

أما بالنسبةِ للمؤهلات الواجب توفرها في موظف التفريغ الصوتي:

الخبرة في مجال التدقيق اللغوي بأعلى مستوى.

السرعة في الكتابة مع الدقة المتناهية.

تطبيق جميع قواعد اللغة المطلوبة لغويًا ونحويًا وإملائيًا.

التمتع بأعلى مستوى من مهارات الاستماع والتواصل اللفظي.

إمكانية العمل بروح الفريق.

إتقان اللغة الإنجليزية والعربية على الأقل، وقد تحتاج بعض الشركات للمزيد من اللغات.

التعامل مع نظام التشغيل مايكروسوفت ويندوز وجميع متطلباته وتطبيقاته.

الحصول على ثانوية عامة كحد أدنى.

4. متخصص في تحسين محركات البحث Search Engine Optimization (SEO) Specialist

تحسين محركات البحث من أكثر الأمور المطلوبة من قبل جميع مالكي الأعمال ومواقع الويب، وذلك لضمان الهيمنة على الصفحات والنتائج الأولى في محركات البحث وتحقيق نجاح ساحق، من هنا تبدأ رحلة البحث عن أخصائي تحسين محركات البحث Seo Specialist قادر على التعامل مع الأمور لضمان تحسين ترتيب الموقع على محرك البحث؛ وحتمًا ذلك لا يأتي بسهولة؛ فإنك بحاجة إلى تطوير مهاراتك وخبرتك والإلمام بالمعايير والتقنيات ذات الصلة؛ يمكنك بهذه الحالة أن تمارس أعمالك في عالم العمل عن بعد بكل نجاح.

يقع على عاتق أخصائي SEO مجموعة من المهام منها تحليل الموقع الإلكتروني والتعرف على أي تغييرات تحتاج إلى تطوير وتحسين حتى يضاعف تدفق حركة المرور إليه بما يتماشى مع متطلبات وقواعد تحسين محركات البحث بشكل قانوني.

من المهام المطلوبة إجمالًا منك إذا كنت تنوي الاندماج في عالم العمل عبر الإنترنت في وظيفة أخصائي SEO التالي:

بناء استراتيجية متكاملة واضحة المعالم حول المحتوى وتحسينه بما يجعله يتصدّر نتائج البحث في محرك البحث Search Engine.

تحسين الروابط وبنائها بطريقة مثالية حسب الأصول والقواعد المتقدمة من تحسين وتهيئة محركات البحث اعتمادًا.

استخدام كلمات رئيسية واستهدافها لضمان ازدياد معدلات الوصول إليها في مختلف محركات البحث منها <a href="https://login.yahoo.com/?.src=ym&amp;lang=ar&amp;done=https%3A%2F%2Fmail.yahoo.com%2F%3Fguce_referrer%3DaHR0cHM6Ly93d3cuZ29vZ2xlLmNvbS8%26guce_referrer_sig%3DAQAAAHMLC5cr7q6TLRrtS4SAv7x877IrbHon5OVCwXfD6l7WBGV4K68SYgpn8iUm4s7vvhCsynqUHyyooDm-TXmepK4ii9cpkvdzhanLo5moPRXkDr1psK_j6bz7g6n5HaOkwIZUEc4397yfLDI46uyZZEC7vrZ263aH9ar75YY-g586" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">Yahoo</a>, <a href="https://www.google.com.eg/?hl=ar" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">Google</a>, <a href="https://www.bing.com/" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">Bing</a> وغيرها لضمان تحقيق أرباح ونجاح أكبر.

تحليل التوصيات في مجال تحسين محركات البحث وتنفيذها.

تحسين استخدام الكلمات المفتاحية وتطوير المحتوى دون مخالفة القوانين.

إنشاء محتوى تسويقي وهادف للوصول إلى الفئات المستهدفة.

تقديم توصيات دقيقة حول التغيرات الواجب اتخاذها على محتوى وبنية الموقع.

حين تنهي الجدل بينك وبين نفسك في المضي قدمًا نحو العمل من المنزل كأخصائي تحسين محركات بحث فإنك أولًا تحتاج إلى تطوير المهارات التالية حتى تكون واثقًا من إمكانية شغل الوظيفة عن بعد بكل جدارة:

الخبرة الكاملة في التسويق عبر محركات البحث SEM وإدارة الحملات PPC على متن مختلف محركات البحث؛ لا تحصر نفسك بمحرك بحث واحد.

الفهم العميق لمختلف أدوات التسويق وتحليل سلوك المستهلك والقدرة على استهدافهم واستقطابهم.

التعامل بكل احترافية وذكاء مع أدوات تحليل مواقع الويب منها <a href="https://marketingplatform.google.com/about/analytics/" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">Google Analytics</a>, <a href="https://www.webtrends.com/" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">WebTrends</a>, <a href="https://netinsight.net/" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">NetInsight</a><a href="https://netinsight.net/" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank"></a>

استخدام أدوات إدارة المشاريع المختلفة منها. <a href="https://www.crunchbase.com/organization/clickequations" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">Click Equations</a>, <a href="https://www.ignitesearch.com/" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">Search Ignite</a>

القدرة على التعامل مع الأكواد والأوامر البرمجية في مختلف اللغات منها HTML, Java Script, CSS

الخبرة والمعرفة في أدوات وعوامل الترتيب للمواقع وخوارزميات محركات البحث ومبدأ عملها ومواكبة آخر التطورات الطارئة عليها.

كثيرًا ما تزدحم منصات الوظائف عن بعد بطلباتٍ في توظيف محرر لدى المواقع، وقد يعتقد البعض بأن الأمر مجرد تقديم طلب الوظيفة وقبوله وانتهى! إلا أن تكون محرر يعني أن تحمل زمام أمور إيصال صوت الشركة بكل احترافية، أي تمارس منتهى الجودة والدقة فيما تقدمه من مواد مكتوبة من جميع النواحي، فإنك بحاجة لإيصال رسالة معينة بجودة عالية إلى شريحة معينة من الجمهور؛ من هذا المنطلق فإنك بحاجة ماسة إلى تقديم أفضل ممارسات الكتابة.

في الوقت الحالي وفي عصر اجتياح العمل من المنزل عالم الوظائف؛ فأنت بحاجةٍ ماسة إلى التعامل مع الإنترنت وأدواته ومتطلباته بمستوى عالٍ إضافةً إلى إتقان مختلف الممارسات والمهام المطلوبة منك لتكون محررًا محترفًا وبارعًا.

يمكنك العثور على وظيفة مناسبة في مجال التحرير عبر الإنترنت في مختلف مواقع العمل الحر منها <a href="https://mostaql.com/" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">مستقل</a>، <a href="https://www.hsoub.com/" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">حسوب</a>، <a href="https://baaeed.com/" rel="noopener ugc nofollow" target="_blank">بعيد</a> وغيرها الكثير من المواقع.

أهم المهارات المطلوبة من المحرر عن بعد:

إدارة عملية النشر عبر الإنترنت وتنظيم المحتوى بكافة تفاصيله.

وضع خطة متكاملة لمعايير النشر ورسم الأهداف والتوقعات المنشودة من النشر.

استنباط الأفكار والعناوين ومواكبة تفضيلات الجمهور المستهدف.

ضرورة التحقق من جودة المحتوى وخلوه من الأخطاء.

إدارة الكتاب وشؤون المراسلين ومتابعة أعمالهم.

الاطلاع على المواد المراد نشرها والمتاحة وتحريرها وتحسينها قبل نشرها.

ضرورة تقديم المحتوى بالموعد المناسب دون تأخير، بعض المحتويات تفقد قيمتها بعد وقت من الزمن.

التقيد إلزاميًا بجميع التوجيهات والمبادئ والأخلاق الإعلامية.

أصبحت وظيفة الكاتب المستقل من الوظائف عن بعد الأكثر شيوعًا إجمالًا، فقد تمكنت هذه المهمة من تفجير مستوى الإبداع والكفاءة لدى الكثير في مجال كتابة النصوص، حقًا الكثير من الموهوبين تمكنوا من استغلال قدراتهم وكفاءتهم في الحصول على وظيفة عن بعد وتحقيق مصدر دخل لهم، من الرائع أن تكون كاتبًا مستقلًا يعني أن تعمل في أكثر من مكان وتتقاضى أجورًا مناسبة.

حتمًا أنك لاحظت الكثير من المواقع المتخصصة في الوظائف عن بعد تعرض شواغر لتوظيف كاتب مستقل لديها مقابل مجموعة من الشروط يتم الاتفاق عليها، إن تمكنت من إثبات جدارتك فإنك بهذه الحالة ستحظى بمردود مالي جيد، ويبدأ الكثير بقبول توظيفك لديهم، يمكنك في هذا البند كتابة المقالات ومحتوى صفحات الويب وتلخيص الكتب الإلكترونية وغيرها.

من الجيد أن الكاتب المستقل يمكنه التعاقد والعمل مع عدة عملاء في آنٍ واحد، لكن لا بد أن يكون قادرًا على تنظيم وإدارة أموره العملية خلال العمل من المنزل، ويشار إلى أنه كلما ازداد تطوّر مهاراتك وخبرتك في الأعمال سيكون عليك إقبال أكثر لإنجاز مهام العملاء، من الأعمال التي يمكنك القيام بها كتابة المحتوى لمواقع الويب، منشورات المدونات، كتابة النشرات الإخبارية والمقترحات وغيرها الكثير.

في الحقيقة إن فكرة العمل عن بعد كانت فكرة أشبه بالغائبة قبل عقدٍ من الزمن، حيث تعتبر الحالات التي تعمل من منزلها مستثناة أو لها

أفضل منصات العمل عن بُعد: دليلك الشامل

إيمان الحياري

اقرأ ايضاّ