يمكن لفتة بسيطة ، مثل المصافحة أو لمسة خفيفة على الذراع ، أن تغير تماما الطريقة التي يراك بها الآخرون.
تخيل أنك في مطعم ، وعندما تعيد التغيير ، تقوم النادلة بتنظيف يدك برفق. قد لا تلاحظ ذلك بوعي ، لكن شيئا ما في إدراكك يتغير. أظهرت الدراسات أن الاتصال الجسدي الخفي مثل هذا يمكن أن يجعل الشخص ينظر إليك على أنك أقرب أو أكثر لطفا أو مقنعا ، وحتى يؤثر دون وعي على قرارات مثل ترك نصيحة أفضل. هذا ما يعرف بتأثير اللمس ، ولا يعمل فقط في صناعة الضيافة: يمكنه أيضا زيادة المبيعات في المتجر أو تحسين الثقة في التفاوض أو جعلك ينظر إليك على أنك أكثر جاذبية. كيف يمكن أن يكون لمثل هذه الإيماءة البسيطة الكثير من القوة? العلم لديه الجواب.
أوضح مثال يمكن العثور عليها في الدراسة الشهيرة التي أجراها أبريل كروسكو وكريستوفر ويتزل في 80. هذه الدراسة ، بعنوان لمسة ميداس: آثار لمسة شخصية على البقشيش مطعم ونشرت في مجلة السلوك غير اللفظي ، وقد استشهد على نطاق واسع في مجال علم النفس الاجتماعي والتسويق ، وأظهرت كيف لمسة خفيفة وجيزة من قبل الشخص الذي خدم لك يمكن أن تؤثر على كمية من طرف أن العملاء اليسار. وهكذا ، أظهرت النتائج أن أولئك الذين تلقوا تلك اللمسة الصغيرة " يميلون إلى ترك نصائح أعلى مقارنة بأولئك الذين لم يتم لمسهم."
لماذا يعمل تأثير اللمس؟
تم تكرار هذا التأثير في دراسات أخرى وأصبح مثالا كلاسيكيا على كيفية تأثير الاتصال الجسدي القصير وغير الجراحي على السلوك البشري بطرق خفية ولكنها مهمة, وتوليد استجابات إيجابية:
شعور أكبر بالثقة.
زيادة التعاون أو الكرم (كما في حالة النصائح).
تحسن في إدراك الدفء والتعاطف.
تقوية الروابط العاطفية.
الفكرة الرئيسية التي تحتاج إلى فهمها هي أن اللمس هو شكل قوي من أشكال التواصل غير اللفظي الذي ينقل المشاعر ويعزز الروابط الاجتماعية. في هذا الصدد ، هناك العديد من النظريات والنتائج من علم النفس الاجتماعي وعلم الأعصاب التي تشرح سبب نجاحها:
نظرية التعلق: الاتصال الجسدي أساسي لإنشاء الروابط العاطفية والحفاظ عليها ، من الطفولة إلى البلوغ.
إطلاق الأوكسيتوسين: يمكن أن يحفز اللمس إفراز الأوكسيتوسين ، وهو هرمون مرتبط بالثقة والتعلق وتقليل التوتر.
التواصل غير اللفظي: اللمس هو شكل من أشكال التواصل الذي ينقل المشاعر بشكل مباشر وسريع أكثر من الكلمات.
ما وراء النصائح
لا يقتصر تأثير اللمس على عالم البقشيش أو خدمة العملاء. تمت دراسة هذه الظاهرة في سياقات مختلفة ، ويمكن توسيع تطبيقاتها لتشمل مجالات متعددة من الحياة اليومية والعلاقات الشخصية وحتى في البيئات المهنية.
العلاقات الشخصية: في هذا المجال ، يمكن أن تساعد اللمسة في تقوية الروابط العاطفية والروابط العاطفية بين الناس. بالإضافة إلى ذلك ، في حالات التوتر أو الحزن ، يمكن أن تنقل تلك اللمسة المريحة التعاطف والدعم دون الحاجة إلى الكلمات.
البيئات التعليمية: في الفصل الدراسي ، يمكن أن تزيد اللمسة الخفيفة على كتف الطالب من إحساسه بالاتصال بالمعلم وتحفيزه على المشاركة بشكل أكثر نشاطا. بهذا المعنى ، نشرت دراسة في الحدود في علم النفس يشير إلى أن "اللمس يمكن أن يكون أداة وساطة لتعزيز مشاركة الطلاب في الأنشطة التعليمية. اللمس ، إذا تم استخدامه بشكل صحيح، يمكن أن يحسن ليس فقط العلاقات الاجتماعية، ولكن أيضا الروابط بين التعلم والتعليم; أي أنه يمكن أن يعزز مشاركة الطلاب في الأنشطة التعليمية ويخلق سياقا يشاركون فيه بنشاط."
بيئات العمل: أظهرت الأبحاث في علم النفس التنظيمي أنه في مكان العمل ، يمكن أن تؤدي المصافحة القوية أو اللمسة الخفيفة على الذراع أثناء المحادثة إلى تحسين التعاون والشعور بالفريق ، وزيادة الثقة والتعاون بين الزملاء. وفي سياقات التفاوض ، يمكن أن تؤدي المصافحة في بداية الاجتماع أو نهايته إلى تحسين إدراك الثقة وزيادة فرص التوصل إلى اتفاق إيجابي.
الصحة والرفاهية: يمكن أن يقلل الاتصال الجسدي ، مثل العناق أو اللمس المريح ، من التوتر والقلق وضغط الدم. ويرجع ذلك جزئيا إلى إطلاق الأوكسيتوسين ، المعروف باسم هرمون الحب. بالإضافة إلى ذلك ، أظهرت الأبحاث في مجال علم المناعة العصبية النفسية أن الاتصال الجسدي يمكن أن يقوي جهاز المناعة ويحسن الرفاهية العاطفية. إذا كنت ذاهبا إلى المجال الصحي ، فإن لمس طبيبك أو ممرضتك بلطف يمكن أن يزيد من الشعور بالأمان والثقة ، ويجعلك تلتزم بشكل أفضل بالعلاج وتكون أكثر رضا عن الرعاية التي تتلقاها.
ماذا يجب أن تبدو تلك اللمسة حتى يكون لها تأثير؟
عند استخدامها بشكل طبيعي وفي الوقت المناسب ، يمكن لهذه الإيماءة الصغيرة تحسين الاتصال بالآخرين ، وزيادة التعاطف ، وفي كثير من الحالات ، التأثير بمهارة على قرارات الآخرين.
دقيق ومختصر: يكفي فرك خفيف على الذراع أو اليد أو الكتف لمدة ثانية أو ثانيتين. إذا كانت طويلة جدا أو غازية ، فقد يؤدي ذلك إلى الشعور بعدم الراحة.
طبيعي وعفوي: يجب دمجه بطريقة سلسة في التفاعل ، دون أن يبدو قسريا أو محسوبا. تعمل اللمسة أثناء تسليم شيء ما أو مرافقة كلمة شكر بشكل أفضل.
في المناطق المحايدة من الجسم:
عادة ما يكون الاتصال أكثر فعالية في المناطق المقبولة اجتماعيا ، مثل الساعد أو اليد أو الكتف. المناطق الأكثر حميمية يمكن أن تولد الرفض.
يرافقه موقف إيجابي: الابتسامة ونبرة الصوت الدافئة والموقف الودي تعزز التأثير وتنقل الثقة والتقارب.
تتكيف مع السياق والثقافة: في بعض الثقافات يكون الاتصال الجسدي مقبولا أكثر من الثقافات الأخرى. قراءة إشارات الشخص الآخر هي المفتاح لتلقي الإيماءة بشكل جيد.
عن الكاتب
مرحبا. أنا دينا، خريجة المعهد العالي للغات والترجمة قسم إسباني 2000. عملت كمترجمة في شركة أجوا لتنظيم المعارض والفعاليات الثقافية الدولية. من سنة 2010 إلى الآن بالإضافة إلى عملي كمترجمة مستقلة. أترجم من الإسبانية - العربية/ العربية - الإسبانية/ الإنجليزية - العربية. خبرتي في الترجمة في مجالات: عامة، ثقافية، أدبية، تعليمية، قانونية