أهمية وقدرات مهارات التواصل في الحياة اليومية...

الكاتب

fatima Almossaكاتبة ومحررة

مهارات الاتصال هي القدرات التي تستخدمها عند إعطاء واستقبال أنواع مختلفة من المعلومات، وفي حين أن هذه المهارات قد تكون جزءاً منتظماً من حياتك العملية اليومية، فإن التواصل بطريقة واضحة وفعالة يعد مهارة بالغة الأهمية ومفيدة.

ضرورة مهارات التواصل..

تعد مهارات الاتصال من أكثر المهارات استخداماً في مكان العمل، وهي ضرورية للقادة والمساهمين الأفراد لصقلها، بالنظر إلى بيئات العمل الهجينة والبعيدة إلى حد كبير، فإن مهارات الاتصال الرائعة تصنع الفارق بين الفرق المتصلة والرشيقة والفرق التي تفشل في التعاون والبقاء على اتصال وتحقيق أهداف مشتركة.

أنواع مهارات الاتصال..

فيما يلي أكثر خمسة أنواع شيوعاً من الاتصال للتركيز على التحسين:

التواصل الشفهي: تتم مشاركة الأفكار من خلال الكلام

. تشمل الأمثلة العروض التقديمية والاجتماعات الفردية والمكالمات الافتراضية.

التواصل المكتوب: تتم مشاركة الأفكار والآراء من خلال الكلمة المكتوبة. يمكن أن يكون ذلك من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو الملاحظات المكتوبة بخط اليد أو اللافتات.

التواصل غير اللفظي: تتم مشاركة المعلومات دون استخدام الكلمات المكتوبة أو المنطوقة، تشمل الأمثلة تعبيرات الوجه ونبرة الصوت ولغة الجسد والإيماءات.

الاستماع النشط: على عكس الأمثلة المذكورة أعلاه، فإن الاستماع النشط يتعلق بتلقي المعلومات.

عندما يستمع شخص ما بنشاط، فقد يطرح أسئلة لفهم المعلومات بشكل أفضل، لكنه يمتنع عن التركيز على استجابته كثيراً لدرجة أنه يفشل في سماع المتحدث

. التواصل السياقي: تتم مشاركة المعلومات من خلال تفاهمات متبادلة وغير منطوقة محتملة لعوامل مختلفة مثل العلاقات الشخصية والبيئة.

ما هو التواصل الفعال؟....

يقوم أكثر المتواصلين فعالية بإعلام الآخرين بوضوح والاستماع إليهم بنشاط في نفس الوقت، يمكنهم قبول المدخلات - اللفظية وغير اللفظية - مع التعبير عن أفكارهم وآرائهم بطريقة شاملة.

بغض النظر عن أسلوب التواصل، فإن التواصل الفعال ينطوي على اتصال مع الآخرين، إنه رقص مع شريك يتحرك، في بعض الأحيان، بطرق لم نتوقعها

وهذا يعني أن أقوى مهارة يمكنك الاستفادة منها هي المزامنة مع جمهورك، يتضمن ذلك فهم احتياجاته والتحدث عنها، ثم الاستجابة للملاحظات في الوقت الفعلي.

وهذا يعني إجراء المحادثة التي يريد جمهورك إجراؤها، لكن تحقيق كل ذلك قد يتطلب بعض الممارسة.

كيفية تحسين مهارات التواصل غالباً ما تكون أفضل الرسائل بسيطة، لا قيمة لتقديم أي نوع من أنواع التواصل، سواء كان مكتوباً أو شفهياً أو رسمياً أو غير رسمي، إذا لم تصل الرسالة بوضوح.

إن التواصل بإيجاز ــ مع الحفاظ على الاهتمام وإدراج كل ما يحتاج فريقك إلى معرفته ــ هو مهارة تواصل رفيعة المستوى.

بعض الطرق للتواصل بشكل أفضل....

ضع جمهورك في الاعتبار من الطبيعي أن يكون جمهورك أكثر اهتماماً وتفاعلاً عندما تصمم اتصالاتك وفقاً لاهتماماتهم. إن إثارة اهتمامهم من خلال التحدث مباشرة عما يهمهم من شأنه أن يثير رغبتهم في فهم المعلومات والتفاعل معها.

- لا تستخدم 10 كلمات في حين أن كلمة واحدة تكفي حتى الجمهور الأكثر تفاعلاً والتزاماً سوف يشعر بالملل في النهاية

. إن إبقاء رسالتك بسيطة وموجزة سيجعل فهمها واحتفاظها بالمعلومات أسهل

. تذكر أنك تعرف بالفعل ما ستقوله، لكنهم يسمعونه للمرة الأولى

فكر في أفضل طريقة لتوصيل رسالتك إذا لم تكن المعلومات التي تنقلها عاجلة، ففكر في إرسال بريد إلكتروني أو مذكرة. وهذا مهم بشكل خاص عند توصيل التوقعات، سيمنح التواصل المكتوب جمهورك مزيداً من الوقت لمراجعته والتفكير فيه ومتابعته بالأسئلة.

كما سيوفر لهم سجلاً مفيداً للرجوع إليه، اشركهم إذا كنت قد عملت من قبل كمدرس أو مدير أو مدرب أو مدربة، فستعرف أن هناك طرقًا قليلة أفضل لتعلم معلومات جديدة من تعليمها.

اطلب منهم تقديم مدخلاتهم أو الاضطلاع بدور في شرح المفاهيم والسياسات الجديدة لزملائهم.

استفد من التواصل وجهاً لوجه عندما يكون ذلك ممكناً يضيف التواصل وجهاً لوجه طبقات متعددة من المعلومات إلى التبادل، سواء بين شخصين أو مائتي شخص.

غالباً ما يكون هناك تآزر يتم إنشاؤه مع التواصل الشخصي يصعب تكراره في مكان آخر. فيما يلي بعض النصائح لتحقيق أقصى استفادة من الوقت الذي تقضيه وجهاً لوجه مع فريقك.

التواصل بالعين إذا كنت تتساءل عما إذا كانت رسالتك تصل أم لا، فإن القليل من المقاييس توفر قدرًا كبيرًا من الملاحظات مثل التواصل بالعين.

يمكنك بسهولة معرفة ما إذا كان الشخص الذي تتحدث إليه يفهمك، أو مشتتًا، أو قلقًا، أو مرتبكًا - وهو ما يضيع الكثير منه في التواصل الرقمي.

اطلب الملاحظات هل أنت غير متأكد من أنهم فهموا ما قلته؟ اسأل! إحدى التقنيات الفعالة هي أن تطلب من الأشخاص تكرار نسختهم من ما قلته للتو.

غالبًا ما يمكن أن يؤدي هذا إلى تحسين الاحتفاظ بالمعلومات والفهم الفوري والحد من سوء الفهم لاحقًا، يمكنك أيضًا أن تطلب منهم التواصل معك بطرق مفيدة يمكنك من خلالها تحسين أسلوبك في العروض التقديمية وأشكال الاتصال الأخرى.

اقرأ الإشارات غير اللفظية هناك أنواع مختلفة من الإشارات غير اللفظية، عادةً ما تكون التثاؤبات والقلق والنظر حول الغرفة علامات واضحة على أن جمهورك يفكر في شيء آخر غير ما تحاول نقله.

. إذا لاحظت ذلك، فلا تأخذ الأمر على محمل شخصي. حاول أن تطلب منهم مشاركة ما يدور في أذهانهم، أو تلخيص النقاط السابقة التي ربما فاتتهم، أو تأجيل الحديث إلى وقت لاحق.

وأخيراً قلل من عوامل التشتيت إذا كنت تتحدث مع شخص ما (أو مجموعة) وجهاً لوجه، فاحرص على إبعاد عوامل التشتيت عن طريق ترك الأجهزة الإلكترونية غير الضرورية خارج الغرفة، وحافظ على الحضور مقتصراً على أولئك الذين يحتاجون إلى التواجد هناك فقط، وتجنب الجدولة في وقت من المرجح أن يركز فيه الأشخاص على شيء آخر (مثل قبل نهاية اليوم أو قبل الغداء مباشرة.

كيفية تحسين التواصل عبر الإنترنت..

يحل التواصل عبر الإنترنت بسرعة محل مساحات المكاتب كموقع أساسي لممارسة الأعمال التجارية، وخاصة إذا كنت معتاداً على العمل مع فرق شخصية، فقد يكون من الصعب التكيف مع عقد الاجتماعات والمحادثات وحتى الأشخاص الذين يتعاونون معك أو يقدمون لك التقارير رقمياً.

المصادر:

https://www.betterup.com/blog/effective-strategies-to-improve-your-communication-skills

ومصادر أخرى